Vakmanschap begint met goede scholing. Mensen scholen, trainen en oefenen zonder het geven van feedback is zinloos. In dit boek kun je lezen hoe je als waarnemer, collega of leidinggevende in leersituaties omgaat met feedback. Succesvol feedback geven begint met enkele eenvoudige spelregels. Spreek gewonemensentaal, beschrijf alleen wat relevant is, leg blinde vlekken bloot door specifiek te zijn en wees voorbereid: met deze en andere adviezen kun je ervoor zorgen dat anderen je boodschap begrijpen en serieus nemen. Ward Grootens werkt sinds 2008 als zelfstandig trainer en OTO-adviseur in diverse veiligheidsregio's voor brandweer, GHOR, ambulancedienst, meldkamer, bevolkingszorg, politie en ziekenhuizen. In zijn trainingen over waarnemen en feedback geven combineert hij zijn praktijkervaring als waarnemer met zijn achtergrond in Human Performance Technology en Neuro Linguïstisch Programmeren.