Korte beschrijving/Annotatie

Dit boek belicht de ondersteunende kant van DevOps: van servicedesk en incidentbeheer tot probleemmanagement — de practices die SLA-doelstellingen structureel waarborgen.

Tekst achterflap

Continuous Support is een uitgave binnen de Continuous Everything-reeks. Waar de andere CE-boeken zich vooral richten op de voortbrengende kant van DevOps, focust dit boek expliciet op de ondersteunende kant: support.

Continuous Support draait om operationele management practices, met de Servicedesk als centraal ankerpunt. De kern van Continuous Support wordt gevormd door de volgende management practices: Servicedesk, Service request management, Incident management, Problem management, Service configuration management, IT Asset management. Deze CX wordt ondersteund door Continuous Information Management en Continuous Monitoring.

Deze practices borgen de kwaliteitsafspraken voor digitale producten en services die door BizDevSecOps worden geleverd. Tegelijk maken ze inzichtelijk welke aanvullende competenties nodig zijn om SLA-doelstellingen structureel te behalen.

Slogan/Promotie

Een goed draaiende IT-organisatie stopt niet bij deployment. Continuous Support laat zien hoe de servicedesk, incident- en probleemmanagement samen de ruggengraat vormen van betrouwbare digitale dienstverlening.

Dit boek biedt de handvatten om SLA-doelstellingen structureel te halen en de kwaliteit van digitale producten en services dagelijks te borgen — onmisbaar voor iedereen die DevOps ook in de praktijk werkend wil houden.

Biografie

Drs. Ing. B. de Best RI is vanaf 1985 werkzaam in de ICT. Hij heeft voornamelijk bij de top 100 van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid gewerkt. Hierbij heeft hij gedurende 12 jaar functies vervuld in alle fasen van de systeemontwikkeling, inclusief exploitatie en beheer. Daarna heeft hij zich toegelegd op het service management vakgebied. Momenteel vervult hij als consultant alle aspecten van de kennislevenscyclus van service management, zoals het schrijven en geven van trainingen aan ICT-managers en service managers, het adviseren van beheerorganisaties bij het richting geven aan de beheerorganisatie, de beheerinrichting, het verbeteren van beheerprocessen, het uitbesteden van (delen van) de beheerorganisatie en het reviewen en auditen van beheerorganisaties. Hij is op zowel HTS-niveau als Universitair niveau afgestudeerd op het beheervakgebied.

Details